Service & Support
Die vertrauensvollste Form einer Zusammenarbeit zwischen Kunde und Anbieter ist die über einen gemeinsam abgeschlossenen Support-Vertrag, der über eine definierte Laufzeit die kontinuierliche Pflege und Service-Leistungen der Sicherheit vorsieht.
Der Support der LSE zeichnet sich durch eine lösungs- und ergebnisorientierte Arbeitsweise aus. Durch hochqualifizierte, LSE-eigene Mitarbeiter in den Standorten Darmstadt/ Weiterstadt und München erhalten die Geschäftspartner bedarfsgerechte Supportleistungen. Effizienz, Einhaltung von Service Level Agreements, Qualität und kurze Wege sind wichtige Aspekte, welche den Erfolg der LSE-Supportangebote unterstreichen.
Zu den Supportangeboten zählen:
- individuelle und standardisierte Supportverträge,
- Managed Security Services,
- Produktsupport zu LSE eigenen Produkten,
- Produktsupport zu Open Source Lösungen, inkl. 3rd Level Support (Softwareentwicklung),
- Produktsupport zu Partnerprodukten (3rd Party),
- Softwaresubscription,
- Security Softwareentwicklungssupport,
- Emergency Response,
- Software-as-a-Service.
Durch die eigene Softwareentwicklungsabteilung und enge Herstellerkontakte ist eine entsprechende Support-Tiefe und Lösungsgeschwindigkeit darstellbar. Support kann bis zu vollständig integrierten Lösungen reichen, wie z.B. SaaS - Software-as-a-Service.
